Не терять продажи
из-за поздних или слабых ответов покупателям.
Wildberries
Ozon
Яндекс Маркет
Comenta — сервис для управляемой автоматизации отзывов, вопросов и чатов на маркетплейсах с помощью ИИ
Помогает быстрее отвечать покупателям, увеличивать продажи и снижать нагрузку на команду без потери контроля
500 генераций · 3 дня · без карты. Подключите магазин и сравните ответы Comenta с тем, что пишете сейчас.
Для продавцов, брендов и e-commerce команд, которые хотят:
Не расширять штат
ради рутинной переписки на маркетплейсах.
Не управлять вручную
отзывами, вопросами и чатами — без ручного разгребания потока обращений.
Выстроить понятный процесс
контролируемая работа с обратной связью на маркетплейсах.
Снимите рутину с команды и держите ответы под контролем
Больше продаж
ИИ помогает быстрее и точнее отвечать на вопросы потенциальных покупателей, сглаживать негатив и использовать уместные рекомендации товаров в ответах.
Меньше потерь на этапе выбора товара и больше возможностей для допродаж.
Меньше ручной нагрузки и меньше зависимости от людей
Команда не тратит часы на однотипные ответы, не пишет все с нуля и не захлебывается в потоке обращений
Бизнес справляется с большим объёмом обращений без раздувания штата
Закрыть вопрос системно, а не «еще одним сервисом»
Мы помогаем настроить сервис, обучаем сотрудников и сопровождаем внедрение, чтобы ИИ реально работал адекватно под конкретный бизнес.
Вы получаете не просто инструмент, а готовую систему с настройкой, обучением и сопровождением
Мы помогаем подключить площадки, настраиваем сервис под ваш бизнес, и доводим систему до состояния, в котором обращения обрабатываются быстро
Все обращения покупателей — в одном окне
Работайте с отзывами, вопросами и чатами по всем кабинетам в одном интерфейсе: находите нужные обращения, массово генерируйте ответы и быстро модерируйте их перед публикацией
Ответы на отзывы
Быстро обрабатывайте большой поток отзывов без шаблонности
Ответы на вопросы
Ускоряйте ответы на вопросы, которые влияют на решение о покупке
Ответы в чатах
Помогайте менеджерам быстрее вести диалог с покупателями
Умные рекомендации товаров
Используйте ответы как точку допродажи
Разделение ролей для команды
Выстраивайте прозрачную работу нескольких сотрудников
База знаний для ответов
Опирайтесь на данные о товаре и правила бренда
Ручной и автоматический режимы
Выбирайте уровень контроля под задачу
Аналитика отзывов
Находите повторяющиеся проблемы и точки роста
Интерфейс
Отзывы, вопросы и чаты — фильтры, генерация, проверка перед отправкой.
Магазины
Все кабинеты в одном окне: где сколько неотвеченного и что требует внимания.
Настройки и сценарии
Режимы публикации, тон бренда, стоп-слова и правила — под каждый тип обращения.
Отзывы
Генерация, перегенерация и публикация ответов прямо в списке — пакетно или по одному.
Вопросы
Теги, статус публикации, фильтры и генерация ответов покупателям.
Чаты
Теги, дата, распределение вопросов между сотрудниками, генерация ответов.
Выберите подходящий уровень автоматизации
Comenta подстраивается под ваш процесс: от помощи менеджеру до полностью автоматического сценария
AI помогает быстро сформулировать ответ, а решение и публикация остаются за менеджером
Сервис генерирует ответы, а сотрудник быстро проверяет и публикует их
Ответы публикуются по заданным правилам без участия команды
Лучшие модели. Под вашим контролем.
OpenAI GPT
Самые передовые модели последнего поколения
DeepSeek
deepseek-chat и reasoner
YandexGPT
Отечественная модель в облаке
Не просто генерация — система под ваш бренд
Мы не отдаём вам «кнопку с ИИ», а выстраиваем управляемый процесс работы с обратной связью и доводим его до результата.
Под ваш бренд
Настраиваем под ваш товар, стиль общения и правила бренда — ответы звучат как ваши, а не шаблонные.
Удобный процесс
Не просто генерация ответов, а рабочий контур: единое окно, модерация, роли и маршруты обращений.
Внедрение и обучение
Помогаем внедрить систему, обучаем сотрудников и доводим её до стабильного рабочего состояния.
Среди пользователей Comenta — бренды и продавцы, которые ежедневно работают с потоком отзывов, вопросов и обращений покупателей
Indesit
Поддержка
Запустите AI-агента Comenta уже завтра и освободите команду от рутинных ответов. Мы настроим систему под ваш бренд, обеспечим прозрачный контроль и минимизируем ручные правки
Мы на связи
Этапы внедрения
- 01Предварительный аудит и брифинг
- 02Разработка индивидуального промта
- 03Настройка API-подключения
- 04Первичная конфигурация системы
- 05Тестовый запуск
- 06Обучение команды
- 07Полный запуск решения
- 08Коррекция и оптимизация
- 09Регулярные обновления и улучшения AI
- 10Техническая поддержка и сопровождение
Тарифы
| Старт | ПопулярныйПро | Макс | Интерпрайз | |
|---|---|---|---|---|
| Стоимость в месяц | 8 000 ₽ | 15 000 ₽ | 25 000 ₽ | Индивидуально |
| Маркетплейсы | WB, Ozon | WB, Ozon, ЯМ | WB, Ozon, ЯМ | По запросу |
| Подключённых кабинетов | до 2 | до 6 | до 15 | По запросу |
| Ответы на отзывы | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ответы на вопросы | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ответы в чатах | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Включено генераций в месяц | до 3 000 | до 7 000 | до 15 000 | По запросу |
| Онбординг и настройка при запуске | Базовый (инструкции + чат) | Личный менеджер + чат | Личный менеджер + чат | Личный менеджер + чат |
| Ручной режим (AI помогает сформулировать, человек отправляет) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Полуавтоматический режим (AI генерирует, человек модерирует) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Пакетная генерация (массовый запуск ответов) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Пакетная публикация | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Перегенерация с уточнением | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Фильтры: по рейтингу, дате, статусу, наличию текста | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Фильтр: опубликован / не опубликован | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Статистика генераций: количество, тональность | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Фильтры: по тегам и типу обращения | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Автосценарии | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Автоматический режим (публикация без модерации) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация сложных обращений (в ОКК / эксперту) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Аналитика отзывов: повторяющиеся темы, проблемы | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Выявление системных проблем по тегам | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Регулярные отчёты (еженедельно / ежемесячно) | — | — | ✓ | ✓ |
| Техподдержка | Тикеты + чат | Тикеты + чат | Приоритетная , чат | SLA + выделенный канал |
| Личный менеджер | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Персональные консультации (Zoom) | — | — | По запросу | Регулярно |
| Сценарии ответов по типу обращения | 10 сценариев | 30 сценариев | Без ограничений | Без ограничений |
| Умные рекомендации товаров в ответах (cross-sell) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Подсветка проблемных слов (брак, возврат, не работает) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
«Период» — расчётный период лимитов (обычно месяц). Кабинеты считаются отдельно по площадкам.
«Правила распределения» — автоматическое направление обращений по условиям (тип, магазин, теги и т.п.) в нужный сценарий/очередь.
«Правила распределения» — автоматическое направление обращений по условиям (тип, магазин, теги и т.п.) в нужный сценарий/очередь.
Частые вопросы
Да. Фильтруете по рейтингу и дате, генерируете сотни ответов, проверяете и публикуете партиями. Comenta берёт на себя подготовку текста — менеджер тратит время на проверку и сложные кейсы, а не на набор однотипных фраз.
ChatGPT не видит ваш кабинет: вы копируете текст туда-сюда, контекст теряется. Comenta подтягивает карточку, оценку и базу знаний в ответ. Проверяете и публикуете из Comenta — без копипаста в ChatGPT.
Нет, пока вы сами не опубликуете. По умолчанию — ручной или полуавтоматический режим: сначала проверка, потом отправка. Автопилот без проверки включаете отдельно — только на те типы обращений, которым доверяете.
Подключение только через официальный API маркетплейса — ключи или OAuth. Мы не просим пароль от личного кабинета и не используем cookies. Доступ ограничен методами отзывов, вопросов и чатов.
Да. Подгрузите историю или выгрузку с маркетплейса, разберите накопившиеся отзывы пачкой с проверкой, затем переключитесь на поток новых обращений по тем же правилам.
Comenta снимает рутину: готовит ответы с учётом товара, менеджер проверяет и публикует. На негатив и нестандартные ситуации остаётся время, которое раньше уходило на однотипные ответы.
Считайте часы менеджера и риск неотвеченного негатива на карточке — один потерянный заказ часто дороже месяца сервиса. 500 бесплатных генераций на старте: проверите экономику на своих цифрах до оплаты тарифа.
Первый магазин — обычно 10–20 минут: API-ключи или OAuth, после этого отзывы и вопросы подгружаются в сервис. Настройка тона и правил — ещё 15–30 минут, если хотите сразу вылизать стиль ответов.
Да: сценарии, стоп-слова, база знаний и длина ответа. На тарифах Про и выше — рекомендации сопутствующих товаров прямо в тексте ответа.
500 генераций на 3 дня, карта не требуется. Подключите магазин, прогоните реальные отзывы и решите, продолжать ли — автосписаний на старте нет.
Comenta — это полный цикл работы с обращениями: отзывы, вопросы и чаты подтягиваются из кабинета, ИИ генерирует ответ с контекстом товара, вы проверяете и публикуете. Плюс сценарии под каждый тип, командная работа, аналитика и рекомендации товаров в ответах — всё в одном сервисе.
Да. Чаты WB, Ozon и Яндекс Маркета — в Comenta, с историей и генерацией ответов. Рекомендации сопутствующих товаров в тексте ответа — на тарифах Про и выше, по вашим правилам cross-sell.