Wildberries · Ozon · Яндекс Маркет

Автоматизируйте ответы на отзывы, вопросы и чаты на маркетплейсах с помощью ИИ

Comenta помогает селлерам и брендам быстрее отвечать покупателям: массово генерировать персональные ответы, удобно модерировать перед публикацией и держать процесс под контролем — в одном окне по всем кабинетам.

Начать бесплатно Записаться на демо
Подарок на запуск: тестовые 500 генераций с доступом к функционалу.
WildberriesWildberries OzonOzon Яндекс МаркетЯндекс Маркет
Что получает команда
  • Подключение через официальные API
  • Отзывы, вопросы и чаты — в одном окне
  • Массовая генерация персональных ответов
  • Контроль над тем, что отвечает AI
  • Фильтры и пакетные действия
  • Единый кабинет по магазинам и ролям
BekoBeko
«Сняли рутину: ответы стали быстрее, а тон — ровный по бренду. Менеджеры только проверяют и публикуют.»
SimferSimfer
«Удобно, что всё в одном окне: магазины, фильтры, статусы. Видно, где “хвост”, и можно закрывать пакетно.»
IndesitIndesit
«С промптом и правилами ответы стали “человечнее”, меньше правок. В спорных случаях оставляем ручной контроль.»

Все обращения покупателей — в одном окне

Работайте с отзывами, вопросами и чатами по всем кабинетам в одном интерфейсе: находите нужные обращения, массово генерируйте ответы и быстро модерируйте перед публикацией.

Скриншоты и ключевые сценарии

Выберите сценарий — справа покажем соответствующий экран. Так быстрее понять, что именно умеет Comenta.

Отзывы
Генерация, перегенерация, модерация и публикация ответов.
Фильтры и приоритет
Быстрая фильтрация по статусам, рейтингам, тегам и датам.
Магазины и кабинеты
Все магазины и каналы в одном кабинете, контроль хвоста.
Настройки и режимы
Подключения, статусы, правила и уровни контроля перед публикацией.
Интерфейс Comenta — как выглядит работа
Нажмите на превью ниже, чтобы переключить. «Открыть» — для полного размера.
comenta · интерфейс сервиса
Отзывы: генерация, перегенерация и публикация ответов
Отзывы: генерация и публикация
Отзывы
Теги и статусы
Теги и статусы
Мои магазины
Мои магазины
Настройки
Настройки
Среди пользователей Comenta — бренды и продавцы, которые ежедневно работают с потоком отзывов, вопросов и обращений покупателей

Все инструменты для работы с отзывами, вопросами и чатами — в одном сервисе

Не просто AI-ответы, а полноценная система работы с коммуникацией на маркетплейсах

Ответы на отзывы

Быстро обрабатывайте большой поток отзывов без шаблонности.

Ответы на вопросы

Ускоряйте ответы на вопросы, которые влияют на решение о покупке.

Ответы в чатах

Помогайте менеджерам быстро вести диалог с покупателями.

Умные рекомендации товаров

Используйте ответы как точку допродажи.

Разделение ролей для команды

Выстраивайте прозрачную работу нескольких сотрудников.

База знаний для ответов

Опирайтесь на данные о товаре и правила бренда.

Ручной и автоматический режимы

Выбирайте уровень контроля под задачу.

Аналитика отзывов

Находите повторяющиеся проблемы и точки роста.

Comenta — это не просто генерация ответов

Сервис помогает не только отвечать быстрее, но и удобно управлять качеством коммуникации

Контекст
AI-ответы по делу

Генерация с учетом покупателя, товара, SKU и тональности.

Модерация
Гибкая проверка

Проверяйте, редактируйте и публикуйте без лишних переходов.

Пакеты
Массовые действия

Генерация и публикация ответов пакетом для ежедневной рутины.

Выберите подходящий уровень автоматизации

От «помощника» до полностью автоматического сценария — под ваш процесс

1Ручной

AI помогает быстро сформулировать ответ, а решение и публикация остаются за менеджером.

2Полуавтоматический

Сервис генерирует ответы, сотрудник быстро проверяет и публикует их.

3Автоматический

Ответы публикуются по заданным правилам без участия команды (когда вы готовы).

Новый инструмент для аналитики

Архив обратной связи превращается в знания для улучшений

Храним архив отзывов и Q&A

Единая база: отзывы, вопросы, ответы и вложения в одном месте (по товарам/SKU и маркетплейсам).

Повторяющиеся темы и причины

Находим повторяющиеся проблемы и точки роста по обратной связи.

Рекомендации к карточке

Сервис предлагает правки карточки (фото, таблица размеров, «как использовать») и тексты для инфографики/FAQ.

Запуск и внедрение

От демо до полного запуска — с сопровождением

Предварительный аудит и брифинг
Понимаем ваш процесс, объёмы, типовые кейсы и требования бренда.
Разработка индивидуального промпта
Настраиваем тональность, правила и формат ответов.
Настройка API‑подключения
Подключаем магазины через официальные API (ключи/OAuth), проверяем доступы.
Тестовый запуск
Пробуем на реальных обращениях, сверяем качество и скорость.
Обучение команды
Показываем сценарии модерации, фильтры, массовые действия.
Полный запуск и оптимизация
Постепенно повышаем автоматизацию и улучшаем качество ответов.

Приходите на демо

Покажем, как система закрывает проблему неотвеченных отзывов и вопросов и как устроена модерация.

  • Демонстрация работы сервиса
  • Пакетная генерация ответов
  • Реальные ответы на ваших карточках
Начать бесплатно (500 генераций) Запросить демо через поддержку
Если нужно — настроим промпт под бренд и подключим магазины вместе с вами.

Тарифы

Подберем формат под вашу команду и объем обращений

Start

Для небольших магазинов

По запросу

  • 1-2 магазина
  • Базовые фильтры и генерация
  • Email-поддержка
Начать бесплатно
Популярный
Business

Для операционных команд

По запросу

  • Несколько магазинов и менеджеров
  • Массовые операции и расширенные фильтры
  • Приоритетная поддержка
Активировать тест (500 генераций)

FAQ

Коротко о запуске, контроле и качестве ответов

А если отзывов очень много, система справится?

Да. Сервис рассчитан на большой поток: быстро формирует черновики ответов, а публикация может быть ручной, полуавтоматической или автоматической.

Непонятно, кто отвечает и как всё устроено внутри

История и архивы показывают, что было сгенерировано/отредактировано/опубликовано. Можно выстраивать прозрачную работу команды и контроль качества.

Есть куча неотвеченных отзывов и вопросов. Можно работать только с новыми?

Можно. Подгружайте историю/выгрузку, закрывайте хвост пакетно, а затем переключайтесь на поток новых обращений по мере появления.

А если AI будет отвечать глупости или с ошибками?

AI генерирует черновик, а окончательное решение — за вами (ручной/полуавто режим). Можно перегенерировать ответ и усиливать правилами/базой знаний.

Откуда AI знает, как отвечать на вопросы о товарах?

Он опирается на контекст обращения, данные товара (SKU/характеристики), ваши инструкции и tone of voice. Это настраивается в сценариях и базе знаний.

Сколько занимает подключение?

Обычно 10–20 минут: добавить магазин, задать ключи/OAuth и можно начинать работу.

Снимите рутину с команды и держите ответы под контролем

Начните бесплатно: подключите магазин и попробуйте 500 генераций. Если нужно — проведём демо и поможем настроить сценарии.

Начать бесплатно Записаться на демо